莫宰羊*職場碎唸

茉茉職場碎唸–死澳客之一盧二鬧三提告

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  這年頭澳客真的也是老馬玩不出新把戲,不外乎就是一盧二鬧三提告,動不動把告消基會掛嘴邊,消基會簡直成了無理取鬧的客人最好的保命符,拜託不要再寵壞消費者行嗎?

  這篇漫畫我只是輕描淡寫簡單帶過,事實上她纏了我們快一個月,每天很有時間的一直打電話煩 PChoxx的客服人員,然後該客服就會一直來跟我確認是否可退貨,雖然我不用第一線直接對客人處理這件客訴,但也搞得我實在很煩,最後真的是不想浪費生命跟這種人耗下去,才答應給她退貨(好吧!妳的目的達成啦!一盧二鬧三提告果然是好招)。

  這個案例真的很誇張,不吐不快,比上次那個洗過硬要退還扯,從她反應起毛球要退貨開始,還將床組先鋪起來睡了快兩個星期,甚至也不怕我們知道,還直說她正在使用,有確定要給她退她才要拆下來。事實上若是我們產品品質有問題,即使客人洗過我們也是會給退的,但是她買的那組花色我賣了幾十套,零退貨率也從來沒客人反應過起毛球,出廠布料明明都是同一批,就她買到這組這麼倒楣會起毛球,照片上只有一顆毛球不說,收回到我們手上之後,我還特地跟我同事拆來一起看,明明就沒有什麼鬼毛球,甚至整個床組還有一股睡過的味道。

  我猜她八成是洗過之後突然覺得花色不喜歡之類的理由,就硬說我們的產品品質有問題,硬要盧到我們給退為止吧!我只能說這樣真的很下流,妳覺得這整件事妳贏了妳賺到了,但妳失了妳的信用,線上購物雖然不像拍賣有黑名單機制,但我們廠商這邊也不是任由別人打著玩的白癡,下次若是我們家又出現妳的訂單,我們會自行取消訂單不出貨,寧可不做這筆生意,也不要去損失一個好好的商品及寶貴的時間。

  茉茉當客人的時間絕對比當廠商還多很多,處理任何客訴問題也絕對是站在客人的角度想,畢竟當自己身為客人時,是不會希望花錢還受罪的。但同樣的,一切的要求及處理方式,還是要在合理範圍內,不要都當作廠商很有錢、活該當冤大頭、活該吸收一切損失好嗎?這樣誰還做得了生意啊?消費者保護法不是讓妳們這些澳客拿來無理取鬧用的好嗎?><

  怨氣吐完,打完收工!呼~

 

  茉茉職場碎唸–澳客澳客不要來><

  https://www.mozaiyang.com/blog/post/28811072

 

92 thoughts on “茉茉職場碎唸–死澳客之一盧二鬧三提告”

  1. 這種不乖的銷費者真的
    有十萬的N次方討人厭
    真想把手中的菜刀給丟….ㄏㄏ

  2. 真是澳洲來的客人~
    但角色不同,感受也不同,
    消費者會搬出消基會,
    有時候是因為客服人員第一時間,
    處理的不盡理想。
    這個故事反映出來的,
    是現在網路購物普遍會面臨的問題。

  3. 因為毛球還要”精神賠償”那一句…我早餐都要噴出來了…
    這世界上什麼客人都有=  =

  4. 沒錯沒錯

    起了個小小毛球就精神賠償
    這樣太過份了\\
    真的是閒著沒事做-3-

  5. 以前胖媽賣鞋時也遇到一堆澳客~試穿十幾雙不說有ㄉ還是試穿過了還再拿一次又說要試穿~重點是試穿幾輪後就說不然下次再來好了~就走了…然後還有試穿時穿很久後來決定買了~結果隔幾天穿著來店裡說他覺的太大了要換小一號~哇勒~還穿在腳上走來~而且鞋面鞋底都髒掉磨損了還想換….超無言的~這些人到底在想什麼ㄚ~

  6. 我以前在中興百貨時,碰過一位自己長的粉嬌小的客人(約140cm高)在跟我抱怨,
    我家賣的衣服都太大件害他要再進行大修改才能穿上身(歐洲精品最小就36號不然你是想怎樣長的矮又不是我造成的)
    不過我比較好奇的是,你們有強調不會起毛球這個字眼嗎?
    如果沒有的話是不需要理會這位澳洲來的貴客
    但是如果有強調這個字眼時,就會有人一直抓著這句話來跟你盧小小

  7. 賣東西最怕..
    很挑三撿四的人。
    只試用嘗鮮的人。
    以及愛亂殺價的人。~&quot;~

  8. 我公司也會遇到一些客人嫌東嫌西硬是找理由要退貨的狀況~通常都是認賠的份~現在是會吵的有糖吃~而且不論對錯…..只能說世風日下呀

  9. 太誇張= =用過這麼久了還敢退…而且產品本身如果沒什麼瑕疵這樣實在不合理阿!

  10. 真是機車女!!
    只不過是一個小毛球而已就在那邊叫囂!!
    要是她看到有這麼多網友公幹她的話
    看她以後還敢不敢來煩!!!

    ==========by咩咩
    (我的頭像不知道為什麼傳不上去所以我就只好用這個啦~=v=&quot;)

  11. 真是澳客…
    世界上為什麼會有這種人..
    搞不好她只是因為本來她家的床單拿去送洗..於是乾脆買一組新的來睡二個禮拜…然後等送洗的床單拿回來了,就把新買的床單拿回去退…..XD
    一切都是計劃好的…XDD

  12. 真是一種米百樣人

    她應該是來鬧的……&lt;={

    應該是她賠償你們的精神損失

    騷擾一個月 正常人不會這麼……

  13. 奧客真的很多

    以前在大潤發工作就常常見到,因為大潤發是無條件退貨的~

    誇張的有:5斤的花生吃到剩3斤,退貨原因寫不好吃~
    DVD拆看完退貨,原因寫不好看

    中秋節也是退貨量最大的一個節日,通常中秋節隔天就會收到一堆被被過的烤肉架,退貨原因大多是:有燒焦的痕跡、不好烤

    以上全部都退貨成功,因為大潤發是&quot;只要你敢退寫得出原因,一綠無條件退貨&quot;

  14. &quot;要特地拆下來拍照&quot;那不就是表面根本看不到,是不是有那麼敏感,XD~~~

  15. 真的是滿無理的…
    想退貨就又再邊使用,這樣還不符合退貨條件的!!!
    當然,不可否認的是,消基會的確有在保護消費者的權利
    但就像茉茉說的,不能寵壞消費者~
    任何申訴都應該照事實去判斷,而不是單方面的偏某一方,不然這樣以後誰還敢賣東西?!

  16. 那可以再寫信給她告訴她
    這種標準在你門公司並不算達到可以退貨嗎?教育教育她一下~

  17. 哇~
    這種人是網拍賣家很恨的耶~
    東西難免啦~會有一點小小瑕疵~(其實根本不會造成問題)
    如果她這麼介意~何必網購~
    到店家買就好了ㄚ~
    仔細在店裡挑選商品~看個飽,看個夠~XDDDD

  18. 說真的如果是我們的問題~我們當然負責到底啊
    但有些客人真的是無理取鬧啦~真討厭&gt;&lt;

  19. 哈哈~很噴飯厚?
    澳客真的動不動就要求精神賠償耶~
    這種客人不會天天有~
    但我們公司三不五時還是會遇到一兩個
    而且都是說不給賠償就提告
    遇過最誇張的是連她們家法務都搬出來了
    真的是一堆肖婆~當作她的精神特別值錢喔?

  20. 對啊~吃飽太閒
    那她沒事對我無理取鬧所造成的精神損失
    誰來賠給我啊?
    我只好畫成漫畫讓大家來罵她啦….XD

  21. 唉~說實在這種客人真的不會天天有啦~
    大部份的客人是很講理的
    我也遇過讓我覺得很窩心的客人
    但是澳客只要偶爾來一個就吃不消嚕~&gt;&lt;

  22. 我在接管寢具之前~本來是負責鞋子部門的
    那種穿過硬要退的客人我也遇過幾個
    我遇過最誇張的是去年十月買的鞋子
    今天七月硬盧著要退~纏了我一個多月
    退貨原因是穿了覺得腳很悶~說我們的鞋子品質有問題(有問題還穿了快一年?)
    最後是我主管答應讓她退貨
    鞋子回到我手上時爛得跟什麼鬼一樣&gt;&lt;
    一盧二鬧三提告真的很好用
    我們真的常常因為被盧到受不了就給退
    真的很爛耶她們~都不怕有報應的(茉茉很相信人在做天在看啦)

  23. 我之前管鞋子時也是~
    遇到客人買了21號鞋(真的超級小的尺寸)
    穿起來還是太大~
    就打電話進來罵說我們的尺寸很畸形
    都不照國際規格製作
    她腳長19公分買回去都穿不了
    哇哩咧~自己腳小得很誇張怪別人&gt;&lt;
    不會去買童鞋喔?
     
    我們家的寢具是保證不起毛球的(有強調)
    出廠都做過水洗測試~並且真的沒客人因為毛球而跟我們退貨過
    當初會請這澳客拍照回傳也是因為既然我們掛保證
    有問題我們當然負責
    誰知道東西收回來上面根本沒毛球
    我都懷疑照片上的毛球是放上去的咧~
    整個被人裝肖為&gt;&lt;

  24. 沒錯沒錯~比起來我真是好客人啊~
    不亂殺價不亂退貨的(比較不精明的意思@@)

  25. 真的是會吵的有糖吃啊~
    我們公司也常常認賠啊~
    每次說不要理他們~最後都會因為被煩得受不了
    就乖乖讓步了&gt;&lt;

  26. 對啊~偏偏這種不合理的事常常都是我們廠商這邊吸收
    還要被這肖婆經神虐待兩三個星期
    我也想要求精神賠償啊~&gt;&lt;

  27. 對啊~我也希望她來看~哈哈
    讓她知道自己多機車多討人厭~哼&gt;&lt;

  28. 是很誇張啊~
    誇張我才會特地拿來畫咩~
    不然我又不像那肖婆一樣吃飽太閒XD

  29. 嗯~真的很生氣啊&gt;&lt;
    雖然損失不是我個人吸收~是公司吸收
    但站在公司的角度想實在是氣不過啊~哼哼&gt;&lt;

  30. 啊~你分析的真是太有道理了
    說不定就是這樣(我們整個很陰謀論XD)
    那這樣不是太方便了~誰家缺什麼就上網買什麼來用一用
    之後再來盧要退就好了~整個用免錢
    這樣生意人通通都要去跳樓啦!或是改行做專業澳客好了XD

  31. 對~妳真是說到我心坎裡了
    我還真想跟她要精神賠償咧~
    她根本是吃飽太閒嘛
    像我每天忙得要死~
    就算買到沒很喜歡的東西~我也懶得去退貨XD

  32. 大潤發的制度也太好用了吧~
    這樣大家都可以去你們那買東西回來盡情使用
    最後再用爛理由退回去
    長期下來你們老闆沒倒台也真的很強(拍手)
     
    用過的東西本來就不可以退
    食物吃過還拿來退也真的很OX
    這些人根本小時候父母師長都沒教好嘛~&gt;&lt;

  33. 這位大叔你這就說對了
    我們寢具有分AB版嘛~A板是表面~B板是背面
    她照片中的毛球正是長在B版
    表面是看不到的

  34. 她已經被我加到黑名單了
    下次看到她我會直接取消退錢不出貨
    哼哼&gt;&lt;

  35. 對啊~通通無條件偏坦消費者
    廠商通通不要做生意~喝西北風好啦~
    我只是人家的員工~基本上這些損失也不是我負擔
    但基本的是非觀念我一定有
    這種不合理的事~就算那床包的損失不關我的事
    我遇到還是很生氣的啦~哼&gt;&lt;

  36. 這就不是我要說了
    該寫的信~該安撫的話~該道的歉
    這幾個星期來來回回不知道做了多少次
    她就是很有時間一直盧一直鬧
    根本沒有要檢討自己的意思
    我根本覺得整件事到最後~已經不是毛球不毛球的問題
    而是她非要退貨她才高興~她才覺得她贏了吧&gt;&lt;

  37. 說真的如果是我遇到長毛球這種事
    不要說一顆啦~就算好幾顆我也覺得拔掉就好了
    我才懶得去退貨咧~
    更別說跟廠商糾纏好幾個星期這種事&gt;&lt;

  38. 我也覺得很多問題根本是不會造成影響的問題
    比如說這毛球啦~不要說只有一顆這麼誇張
    就算有好幾顆~它長在背面又看不到
    是能造成什麼使用上的困擾啦~&gt;&lt;
    除非是重大瑕疵或寄錯東西
    不然我根本懶得退換貨哩~

  39. 對~我真的常常覺得一樣米養百樣人
    像我的個性什麼都隨便什麼都好說
    因為我很懶得計較~買東西懶得退換也懶得殺價
    但就是有那種超級愛計較的人
    真想請教她們怎麼做到的

  40. 其實我還不是最委屈的
    這整件事最辛苦的是PC負責聯絡的那個客服小姐
    她來來回回不知道被罵了多少次
    我最後還特地去謝謝她
    做客服真的很辛苦耶~

  41. 真的看到傻眼…怎麼有這麼機車的人…
    送她100顆毛球當贈品好了……

  42. 可以再跟她確定看看,
    因為說不定是躺在床上吃爆米花掉下來的渣扎,
    再不然附送一包老鼠藥跟拖把,說:

    「整理下臥房吧,
    老鼠都上了床,囂張的抓掉頭髮呢!」

    哈哈哈哈~~~我真狠。

  43. …其實我是那位客人…(((((溜~~~
    突然覺得妳表示罵人的感覺是我的笑點…XDDDDD

  44. 我也是會搬出消基會的消費者
    不過通常都是奧店家要硬坳才會依法辦理
    我還曾經上國稅局檢舉過店家
    妳遇到的還真是超級奧客!
    明明商品都正常還要退貨
    不知道在安什麼心~

  45. 這是我遇到的事.
    有一個唸省立女中的同學因為要參加學校的活動(這個學校是我們當地中學女生的第一學府),和同學及同學媽媽到百貨公司挑選洋裝.當天下午兩人幾乎是女裝都找遍了也試了.那天我是早班,六點就下班了,當時另有兩個同仁還在服務.
    過了兩天這位女同學帶著可能是表姐或堂姐之類的,笑嘻嘻的來說要退貨,當時接洽這位學生的服務同仁其中一個也在,我先請這位同學再看看其他的商品建議用換的方式,這位女同學說前兩天幾乎都試過了.接著我問那退貨的原因是?她回答說媽媽說太貴了.就由當初接待的服務同仁著手處理這件事.把衣服從袋子拿出來時,價格標己經剪掉但有帶來屍體.同仁把衣服拿出來大約的看一下前後帶著這個同學去辦理退帳,我順勢把商品拿起來看,發現有皺的痕跡,懷疑有穿過的,於是同仁回來後我告訴同仁,同仁才很仔細的檢查發現洋裝的裙摺有一塊玷污像油漬,於是我開始追查當初有沒有留顧客資料,也大約了瞭解當天的購買情形.兩位同學和其中一個的家長找了一下午,其中一個在晚上閉店前來結帳,說是回家找媽媽拿錢.我們後來也連絡上其中一位家長,告知這個情形,才知道那位女同學同天還在別層樓退了一雙鞋.同仁在銷售的過程中大略的過學生什麼時候要穿也會順帶閒聊其他得知其中一位的家長在補教業擔任教師.同學說星期一要帶去學校.結果星期二天就拿來退貨.
    後來我把玷污的洋裝拿去洗衣店,洗衣店的老闆聽我描述又在衣領很內側檢查發現有汗漬和佔有隔離霜或粉底液之類.
    我的結論如下
    1.退貨的構成要件是適品有瑕疵,或者服務的過程有誏顧客感覺到不愉快不舒服,
    2.價錢太貴的理由不能構成退貨的原因.

  46. 小櫻是偏向把這澳洲來的客人的帳號給公佈出來
    好讓其他店家可以一起抵制它
    以免又有店家受害~

  47. 送她一百顆毛球我還要花時間去搜集
    我想直接叫她去撲街~哼哼&gt;&lt;

  48. 那我還要浪費錢買老鼠藥跟拖把
    如果老鼠藥她要吃的話我再送她
    不然還是省起來好了XD

  49. 澳店家我也會很生氣
    基本上我不會一面倒偏向廠商或是偏向消費者
    而是有理走遍天下~無理寸步難行
    誰是合理的我就站誰那邊

  50. 這則我覺得最誇張
    前面說的愛比價或是要求很龜毛都還說得過去
    頂多是遇到了一個&quot;仔細過頭&quot;的客人
    但是這則說的女生根本是去跟妳們&quot;借衣服&quot;穿的吧
    擺明買回去穿兩天~面試完利用完了就盧說要退錢
    這根本就是在佔店家便宜
    都不怕有報應的喔?這種人考上國立大學也沒用啦!
    垃圾一枚~這就是我們國家未來的主人翁喔?

  51. 我也想~但是這牽扯到個人隱私~
    是不能隨便這樣做的
    但是她惡劣行逕要是超過一定的次數
    是可以提報黑名單的
    但黑名單提歸提
    她下次改用別人的帳號買就行啦~
    根本於事無補嘛~&gt;&lt;

  52. 好可愛的圖,簡約卻也道出無奈。
    商場如戰場,現今台灣的消費品質已經過度精緻化,養成澳客消費文化。
    只能說如何公道自取生意經,端看個人修為。
    加油!

  53. 廣廣爸也遇到奧客,明明自己難搞不信任人,自己找的工班偷拉大便在浴缸來表達不爽,卻還認為是早已離場並點交的廣廣爸所為&gt;&lt;

    以客為尊,前提要那客人真值得尊重才是…

    OS:病人不好好休息,還來看茉茉與黑默舊文章:P

  54. 黑默:這後面故事看來不簡單
    偷拉大便這段就可以證明了…&gt;///&lt;哈
    廣廣娘多休息唷~///~保重捏

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