話說雖然網路購物商品有七天鑑賞期，客人不喜歡可以無條件退換貨，但前提仍是商品全新且配件完整的狀態，收到商品可以試用試穿，但不可以弄髒弄壞或下水洗過，這樣才在退換貨保固範圍內，舉例來說：鞋子可以在室內乾淨的地板試穿試走，看看是否合腳，但不能夠穿出門去把鞋底弄髒磨損再來要求退換貨；而寢具則是可以摸摸觸感或試蓋看看，但不可下水洗過或弄髒，這樣才符合七天內可退換貨的條件。
如果沒有上述要求的話，買網購商品不就都可以在七天內盡情使用再來要求退貨退款了？那屆時那些遭使用損壞的商品成本誰來負擔呢？這樣老闆通通去跳樓了，沒人敢做網路生意了吧？
雖然客人永遠是最大的（茉茉絕對認同以客為尊），但一切的處理方式還是必須照規定來，不然一昧的退讓一些無理的要求，保護了消費者，又誰來保障廠商的權益呢？
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ㄜ…奧客很難纏耶！= ="
有時有理也說不清，消費者當然有消費者的權益，
但是洗過的，另一個買家買到不就很"更"！
難不成要場商自行吸收？><"
顏色不是用眼睛看嗎？原來是要用蓋得才知道？
阿桑有學過，我們小朋友不要學唷！^^
呵呵~客訴與客服確實不好當呢!黑默加油啦~要準備一面鏡子在電話前啦~
辛苦了，每個工作都有不為人知的一面。^_^///
真是的~~阿桑比較合適去菜市場買東西啦
>///<
歐巴桑無敵狀態常駐…
看到瞄到都要閃遠一點…
尤其是他們騎車的時候!!
今天是茉茉出場嗎^^
是某Y 網購嗎?
大公司喔
有些奧客真的很無言啦
是誰強調要客戶導向的啦＞＜＂
客服人員EQ要很高哩>V<
你是否口條流暢、反應靈敏快嗎?
你有過人的才藝卻沒機會展現嗎？
我們找的就是你,有才氣、有能力、有拼勁的年輕人
活動名稱為「超級金賣客」
這是製作人王偉忠和東森購物台合作的選拔秀
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讓您在家也能變美麗!!!
服務業有時候真的很不容易啊~
雖說顧客至上
但遇到不講理的顧客時…還是需要很大的EQ和強健的心臟啊!!!
內衣褲穿過也是不能退，要不然很噁
我也很怕遇到"奧客"啊~
之前開店的時候,有客人要試戴項錬,將櫃內的項鍊將近一半都拿出來試戴的,也花了我一個多小時的時間,最後連一句謝謝都沒有..就走了..重點是…她沒買任何一樣東西…/_\…心裡真的是@#$%^
哈哈哈哈……
很傻~
好廠商也需要好客戶啊!!
哈哈~~
真的很奧..
但你的圖更口愛!!
沒辦法有些人都會忘記看說明書…
唉，所以我說作客服人員的男／女朋友，
也要很有智慧，懂得安慰你們啊！
好魯的買家阿~~有點難以溝通
真的辛苦內~
茉茉加油~ ^^
我剛忘了說~
茉茉的耐性應該被這個工作磨的很好了厚~XDDDDD
茉茉的後腦杓太搶戲…
客訴這檔事兒~~~好像真的很不好處理~~~~
混好~混好~
保重啊
哈~好笑耶~
茉 好厲害~
哈哈
那個阿桑好好笑喔
東西不能下水是基本常識呢@@
呵呵~~你說的很對阿~~
只不過很多人大概都沒有仔細看商品說明吧~~^O^
所以就會有奧客出現拉!!
真是個……
無理的要求阿…= ="
丫唷~真有這麼嚕的客人
會不會是誰誰的老媽子呢ㄎㄎ
Aina以前也接過一些客服電話
很多這種打來無理取鬧的客人
做不合理的要求還一附理直氣壯
接電話雖然心裏罵髒髒的話
表面還要有耐心的傾聽
這是一項偉大的工作呢^^
對對～遇到奧客真的很頭痛
茉茉的圖真的好可愛…呵呵…
黑默..你身體沒有什麼事了吧..
身為男人..應該好好鍛鍊身體..
明天和阿姐5 時多起床晨走..
真的是傳說中的
台灣隔已
講話就是怪怪的–+
那一開始為什麼不先三思而後行呢?
搞不懂他們心思 想什麼!
話說 也不想知道–+
呵~~
好好笑喔~~
真的好好笑耶~~
尤其是看到後腦勺一直在冒汗,
哈~~
有沒有這麼好笑ㄚ~~
哈~~
真的好好笑說~~
我要去小睡一下,補充體力~~
等一下再來逛一逛~~
真的快沒有力氣了,呵~~
待會兒再找你呦~~呵~~
真的是什麼樣的人都有～
遇到這種客戶，很沒輒吧～sigh…
當客服人員需要耐心，我就不適合當客服
因為接到這種澳客，婐只會更火大@@"
我是茉茉~上次在妳家留言的是我啦~
身體不好的也是我啦~
黑默他整個人好好的~哈哈XD
反正現在很多人是很無理的
真的超澳客
要是我我直接罵他幹
電話掛了
才不會跟他說那麼多
跟他說那麼多也沒用
跟澳客講又聽不懂
by囧女孩
我一直都很欽佩客服人員捏!!
沒想到你就是我的偶像!!
因為這行人員真的要有很大的耐性~
很多澳洲來的人客
都喜歡打客訴 沒辦法的
茉莉辛苦了,另整篇中我最喜歡的是"茉莉的後腦杓"呢,超可愛的~~~~雖然只是背影啦^++^
不然這位阿桑鐵定會覺得自己的小孩太醜,
而要求換孩子,
感謝上帝的英明!
小鯨遇到~~
應該也會像茉莉一樣回答吧。
但接下來會去翻看看有沒有相關法規資料
，以防後續又有這種澳客。
對啊~花色不喜歡明明用眼睛看就知道了
還要試用過後才知道~真的是莫名其妙
雖然說花錢的是大爺~但也要合理範圍內才行啊!
我的職務內容主要不是處理客訴
只是偶爾遇到還是要處理一下
到現在還是覺得客訴算是我工作內容裡比較討厭的一塊呢！
嘿啊~常常會覺得別人的工作看起來好像都比自己的好
但其實每份工作都有辛苦的地方
沒錯沒錯~
沒事買什麼網拍~增加我們的工作量><
嗯~真的
不管我在哪邊遇到的歐巴桑真的都很難搞
擠捷運~殺價~插隊…等等
真的不知道為什麼能夠那麼不要臉><
是啊~哈
是某Y購沒錯
但我們公司只是Y購底下的一個小小供應商
所以不是大公司喔~
客戶至上我是沒意見
畢竟沒人想花錢買氣受
我自己站在客戶的立場~也是希望能夠得到最好的品質跟服務
只是一切真的要在合理範圍內
不合理的要求誰都不能接受吧~><
唉~
這年頭消費者至上
奧洲來的"客人"
也特別都多 🙂
我不是專門的客服人員~
只是小公司嘛~很多事得兼著做
我的EQ實在不太好
所以滿佩服那些專職的客服人員的
有空會去看看
我的EQ很差~心臟也不太強~哈哈~
不過多遇到幾個大概就會被磨出來了吧~
沒錯沒錯~
搞不好就是有澳客穿過還退咧~><
真的~
我之前去擺創意市集也是
有個女生把我檯面上的東西通通拿起來看過一次
最後翻得亂亂的~丟著就走了~也是什麼都沒買
這種人真的很討厭><
嘿啊~哈哈XD
人都是互相的啦~
就算沒看過說明書也要有常識啊~
所以說有些人就是連常識都沒有~唉><
謝謝~
有空再來晃晃^^
(揍飛)
我不是客服人員啦~
澳客都是不能溝通的
對呀…
服務業都會遇到奧客的
忍耐…再忍耐吧= =
哈哈~還好啦~
除去這個問題
我的工作還算滿有趣的
沒有~我耐性還是很差
我討厭別人一樣的事情跟我說超過兩次
這樣我會覺得很煩
哈哈哈哈XD
哈哈哈哈哈XD
頭太大
其實大多正常的客人都滿好溝通的
澳客還是比較少數啦~
只是一旦遇到就很令人不爽
謝謝~XD
謝謝嚕~
不過當下真的很生氣呢~
她就是連常識都沒有
不然就是想說會吵的小孩有糖吃吧!
對啊~
我們花大把銀子印的貼心小卡
通常都被當作廢紙吧~唉><
有理就不叫澳客了
應該吧~
我們有很多阿桑客人都是說女兒幫她上網買的
是啊~
真的是很需要耐心的偉大工作
我EQ低不適合~哈哈XD
沒錯沒錯~
真的很想問候他家祖宗18代
但卻又要甜甜的笑笑的跟她說話><
對~她講話台灣國語
話說她們想什麼~還是不要知道好了
應該也不是什麼好東西XD
好吧~睡飽有力氣再來串門子吧~^^
後腦杓也是要有表情滴~XD
超沒輒的
但是沒辦法~不是每個人從小媽媽都有教他常識跟教養(攤手)
我也不適合~
想當初我是去應徵企劃
後來進去也是在做企劃沒錯
但小公司嘛~客服還是得兼著做啦…
是啊是啊~討厭鬼><
我也很想掛她電話
但基本的職業道德還是要有
還是得跟她溝通才行
我不是客服人員啦~
只是小公司人力比較精簡
偶爾要接接電話
超討厭接電話的說><
沒錯沒錯~
她們都覺得不打白不打吧~唉
哈哈~那其實是一種偷懶的畫法XD
哈哈~虧你想得到XD
但澳客有時真的不是法規可以解決的
即使法律規定超過七天不能退換
我還是遇過買超過兩個月還硬要換的
真的很沒辦法><
顧客確實是該至上
但真的要合理才行
不能一昧的做無理的要求~><
嗯~反正也是磨磨自己的EQ
真的忍不下去再落跑吧~哈哈XD
哇咧無言的啦,只能說秀才遇到兵囉~~~
謎之音 : 這位阿桑,請不要拿著雞毛當令箭,XD~~~
終於找到一個可以吐苦水的地方了,我還曾接過一位穿了六小時買了一萬初的顧客,隔幾天最後還以退貨收場,側面消息得知這名顧客還是累犯最後專櫃小姐看到都怕,連我這種最有耐心的看到都會胃痛,後來這位顧客還是有到櫃上消費一次只是我們都有心理準備要她檢查清楚,也沒那麼主動的幫忙介紹,一切採取自助或協助式.有一次人多在忙沒注意她來,聽說她還到客服去客訴好多樓層的專櫃小姐都沒不理她.也有那種每次新品就開始來看,像檢石頭一樣的心理,買到的就後悔太早買,斷貨沒買到的就懊惱初當沒買,然後一直在等折扣.搞到最後常常什麼也沒買,還說反正你們現在也沒其他客人,其實我們還有好多事要做,只是因為顧客上門都以接待顧客為先,放下其他工作而己.
哇～負責客訴問題的EQ真的要很高呢～
小M我就沒辦法囉～一定會抓狂的～XD
服務業真的是很辛苦
會碰到各式各樣的人
EQ要很好~不然一定會抓狂
想裝可愛嗎?請到我家來…
http://elite1022.pixnet.net/blog/post/26850272#comment-29294237
苿苿加油囉
從事服務業的抗壓性都要很好
要多注意身心平衡哦
ㄎㄎ~阿桑本來就是難纏的角色!怎不直接專給客服單位?這樣對自己比較安全喔~如果阿桑有頭有臉一去跟媒體說,你就"紅"啦!哈哈
嗯～動不動搬出消基會
真的是拿雞毛當令箭
其實就算她告去消基會我們也不怕
因為是她自己理虧嘛！
哇～好誇張的客人喔！
我有時真的覺得這樣的人根本有病
大概是生活很空虛所以整天只能搞這些
真的看不出來這樣做對他來說有什麼好處耶～
真的是損人不利己～超討厭的
只能說做服務業的大家，真的辛苦了！
我的ＥＱ也很差
每次掛完電話後都忍不住會在辦公室一直碎碎唸
怨氣不出一出是不行滴～
嗯～真的是什麼樣的客人都會有
遇到澳客真的很生氣耶～
但有時遇到很有禮貌的好客人
也還是挺開心的啦！
ＯＫＯＫ～
有空會去看看
我的抗壓性應該算不錯了
但ＥＱ就是不太好
說不定再過一陣子會被磨得更好吧～
哈哈～我們公司是小公司
根本沒請專門接電話的客服
所有電話都是我們大家自己分攤掉的
所以沒有客服單位可以轉啦！
唉~
我只能說…
這歐巴桑好盧喔!!
黑默：而且這種歐巴桑還很多>///<哈
是喔!!
真ㄉ假ㄉ押~
那您就多多費心在歐巴桑那囉!!
黑默：茉茉整天都是在煩這些問題>///<哈
我也常遇到奧客，只是：比較幸運的事，我可以把「氣」偷偷地出在他們身上，讓他們的案子死翹翹，哈哈~~
黑默：事實證明不是不報
只是時候未到>///<
客服工作真的很辛苦哩!
加油哦~
黑默：各行各業的
大家都很辛苦
所以不要在互相
為難了好嗎.///.?